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questions fréquemment posées

Apprenez-en plus sur nos produits CANOPHERA et trouvez les réponses à vos questions dans nos vidéos FAQ.

Allgemeine Fragen

Hier findest Du häufig gestellte Fragen zu den Grundlagen und Besonderheiten über die Vorteile des Kauens für Hunde, die Einzigartigkeit der CANOPHERA-Produkte und allgemeine Anwendungshinweise. Es ist ein idealer Ausgangspunkt für neue Kunden, um sich mit den Grundlagen und Philosophien hinter den CANOPHERA vertraut zu machen.

Warum ist Kauen wichtig für Hunde?
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Kauen ist für Hunde eine Möglichkeit, um ihre Nerven zu beruhigen und sich zu entspannen. Wenn unsere vierbeinigen Freunde auf etwas kauen, werden Glückshormone freigesetzt. Wenn du deinem Hund etwas zum Kauen gibst, befriedigt dies das natürliche Kaubedürfnis.

Warum ist es so wichtig, die richtige Kaustabgrösse zu wählen?
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Wie lange hält ein Kaustab?
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Unsere Kaustäbe und anderen Kauprodukte sind nicht für die Ewigkeit gemacht. Das langsame Abkauen ist das, was bei jedem Hund den Spaß ausmacht. Mindestens zehn Stunden Kauzeit ist ein guter Richtwert, um zu beurteilen, ob Material und gewählte Größe gewählte Größe für den jeweiligen Hund passend sind.

Wie lange dauert der Versand nach der Bestellung?
+

Wir versenden von Montag bis Freitag und geben stets unser Bestes, deine Bestellung noch am gleichen Tag zu bearbeiten. In der Regel kannst du 1-4 Arbeitstage nach der Bestellung mit deiner Lieferung rechnen.

Je souhaite faire une réclamation sur un produit. À qui puis-je m'adresser ?
+

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait de l'un de nos produits. N'hésitez pas à contacter notre équipe ; par e-mail à ecommerce@canophera.com ou par téléphone au +49 5971 9979923. Nous trouverons une solution ensemble.

J'ai des difficultés à passer ma commande. Que puis-je faire ?
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Nous vous aiderons volontairement. Envoyez-nous simplement un message via notre formulaire de contact ou directement par e-mail à ecommerce@canophera.com et nous vous contacterons.

Puis-je faire livrer ma commande à une station de conditionnement ?
+

Comme nous expédions principalement par DPD, une livraison à une station d'emballage n'est malheureusement pas possible.

Quels sont les frais de livraison ?
+

Les frais de livraison vers la France seront adaptés prochainement. Nous facturons 4,90 euros par commande pour la livraison en Allemagne. Pour la livraison dans tous les autres pays disponibles de l'Union européenne, les frais varient selon le pays : 10,90 euros vers la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, l'Autriche / 14,90 euros vers le Danemark, la France, l'Italie, la République tchèque / 19,90 euros vers l'Irlande, le Portugal, la Slovénie, l'Espagne, la Hongrie / 26,90 euros vers la Bulgarie, l'Estonie, la Finlande, la Grèce, la Croatie, la Lettonie, la Lituanie, la Roumanie, la Suède, la Slovaquie. Les frais de livraison sont clairement indiqués sur les pages des produits, dans le système du panier et sur la page de commande. À partir d'un montant de 35,00 euros, tu peux commander sans frais d'expédition en Allemagne.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?
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Nous nous réjouissons de chaque personne qui essaie un de nos jouets à mâcher. C'est pourquoi nous n'imposons pas de valeur minimale de commande.

Quelles sont vos coordonnées bancaires en cas de virement (paiement d'avance) ?
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Si tu choisis le virement bancaire comme mode de paiement, tu recevras, après confirmation, les informations relatives au paiement, telles que les coordonnées bancaires et la référence. Nous te les enverrons également par e-mail. Ce n'est qu'une fois que nous avons reçu le paiement que nous envoyons ta commande.

Comment trouver la bonne taille ?
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Afin de pouvoir proposer le produit à mâcher adapté à chaque chien, nos produits sont disponibles en différentes tailles, qui conviennent aux chiens à partir de six mois. Celles-ci peuvent varier d'un produit à l'autre, c'est pourquoi vous trouverez les informations relatives à la bonne taille sur la page du produit concerné, en dessous du bouton "Ajouter au panier". ‍La règle est toujours la même : en cas de doute ou si votre chien a une forte mâchoire, choisissez toujours une taille supérieure.

Que se passe-t-il si je souhaite retourner un produit ?
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Nous souhaitons maintenir notre empreinte écologique aussi faible que possible. C'est pourquoi nous ne proposons pas de retours gratuits. Si vous souhaitez retourner une commande, veuillez vous adresser à notre équipe de service, via le formulaire de contact ou directement par e-mail à ecommerce@canophera.com.

Questions sur nos produits

Ici, vous trouvez des informations sur nos produits à mâcher. Vous apprenez comment nos produits sont fabriqués, quels matériaux sont utilisés et quelles tailles et types sont disponibles. De cette manière, nous vous aidons à choisir le produit CANOPHERA qui convient le mieux à votre chien.

Comment puis-je payer chez CANOPHERA ?
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Nous proposons différents modes de paiement, qui sont également affichés lors du processus de check-out, entre autres carte de crédit, Paypal, facture et paiement anticipé par virement bancaire.

Was macht unsere Kaustangen aus Rothirschgeweihhälften besonders für deinen Hund?
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Unsere Rothirschgeweihe sind voll mit Mineralien und Calcium. Sie enthalten Glucosamin und Chondroitin, die Mobilität und Gelenkgesundheit deines Hundes fördern. Sie sind geruchsarm und nicht-allergen. Unsere Geweihhälften sind durch das offenliegende Geweihmark geeignet für nahezu alle Hunde.

Was macht unsere Kaustangen aus Geweih besonders für deinen Hund?
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Unsere Rothirschgeweihe sind voll mit Mineralien und Calcium. Sie enthalten Glucosamin und Chondroitin, die Mobilität und Gelenkgesundheit deines Hundes fördern. Sie sind geruchsarm und nicht-allergen. Ganze Geweihstücke sind das härteste, natürliche Material, das wir für unsere Hundekauprodukte verwenden und daher besonders gut für Power-Kauer mit extremem Kaubedürfnis geeignet.

Woher kommen unsere Rothirschgeweihe?
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Unsere Rothirschgeweihe stammen aus den tiefen Wälder Zentraleuropas. Jedes Jahr nach der Brunftzeit werfen die freilebenden, männlichen Hirsche ihr Geweih ab. Kurz danach werden die abgeworfenen Stangen von Hand aufgesammelt. Auf diese Weise muss kein Tier für unsere Hundekaustangen leiden. Wir sind stolz darauf, mit einigen der erfahrensten Geweihsammler zusammenzuarbeiten und so verlässlich Geweihe der höchsten Qualitätsklasse anbieten zu können.

Was macht unsere Kauhörner vom Schaf besonders für deinen Hund?
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Unsere Schafshörner bieten deinem Hund einen unwiderstehlichen, natürlichen Geschmack. Zusätzlich enthalten sie viel Protein und halten dadurch das Fell deines Hundes gesund und glänzend. Sie enthalten wenig Fett und die Hornfasern können vollständig verdaut werden. Wie all unsere Kauprodukte sind unsere Kauhörner frei von künstlichen Zusatzstoffen, unterstützen die Zahngesundheit deines Hundes und helfen, Stress abzubauen. Du suchst nach einem natürlichen Kauprodukt, das geruchsarm ist, weicher als ein Geweihstück und eine großartige Quelle von natürlichem Protein? Dann sind unsere Kauhörner vom Schaf genau die richtige Wahl!

Woher kommt unser Schafshorn?
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Ganz nach unserer Mission, extensive Landwirtschaft und Lebensstile, die seit Generationen existieren, zu bewahren, beziehen wir unsere Schafshörner nachhaltig und größtenteils aus ländlichen Gegenden, wo die Tiere freilebend auf traditionelle Art und Weise gehalten werden.

Was macht unsere Kauwurzel besonders für deinen Hund?
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Für alle Hunde mit sehr stark ausgeprägtem Kaubedürfnis, wo unsere Kaffeeholzkaustäbe nicht robust genug waren, kann die Kauwurzel aus Baumheide genau die richtige Wahl sein. Wie all unsere anderen Kauprodukte hilft die Kauwurzel beim Stressabbau und unterstützt die Zahngesundheit. Sie enthalten keinerlei Zusatzstoffe oder künstliche Inhaltsstoffe und haben keine Kalorien. Und natürlich befriedigen sie… the natural desire to chew.

Woher kommen unsere Baumheidewurzeln?
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Unsere Baumheide stammt aus dem Mittelmeerraum Europas. Dort wird sie nachhaltig geerntet. Kleine, zertifizierte Familienbetriebe ernten die einzelnen Wurzeln von Hand, ohne große Maschinen, um die einzigartige Landschaft zu schonen und die traditionellen Lebensweisen vor Ort zu bewahren.

Was sind Baumheidewurzeln?
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Die Kauwurzeln werden aus den Wurzeln der Baumheide (Erica Arborea) gewonnen, die in der Mittelmeerregion wächst. Wegen ihrer Schönheit und Härte wird die Wurzel traditionell für die Herstellung exklusiver Tabakpfeifen verwendet.

Was macht unser Coffee+Coco Kauspielzeug besonders für deinen Hund?
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In diesem Kauspielzeug werden zwei unterschiedliche Materialien kombiniert, um deinem Hund ein abwechslungsreiches und aufregendes Kauvergnügen zu bieten. Wir nutzen nur 100 % natürliche Materialien in unseren Kauprodukten – keine Zusatzstoffe oder künstlichen Inhaltsstoffe, kein Fett. Die spezielle Faserstruktur von Holz als auch Kokosseil verhält sich ähnlich wie eine Zahnbürste. Und die kurzen Fasern des Seils fügen deinem Hund keinen Schaden zu, wenn sie verschluckt werden. So sind sie eine gesunde, plastikfreie Alternative zu anderen Spielzeugen.

Woher kommen unser Kaffeeholz und Kokosseil?
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Unser Kaffeeholz und Kokosseil stammen aus Vietnam. Das Land ist der weltweit zweitgrößte Produzent von Kaffee und das Kaffeeholz, was wir nutzen, ein Nebenprodukt dieser Kaffeeproduktion. Durch das Upcycling des Kaffeeholzes bieten wir den Familien vor Ort, die Kaffee anbauen, eine nahhaltige Alternative. Das Kokosseil beziehen wir von kleinen, lokalen Betrieben, wo diese Art Seil bereits seit Generationen von Hand hergestellt wird. Unser Seil wurde extra für uns entwickelt; damit es reißfester ist und mit seiner Faserstruktur problemlos von Hunden verdaut werden kann.

Was passiert, wenn ein Hund auf unseren Kaustäben aus Kaffeeholz kaut?
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Warum wird unser Kaffeeholz in Vietnam verarbeitet?
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Warum wird unser Kaffeeholz in Vietnam verarbeitet? Kaffeebäume wachsen nicht in Deutschland. In Vietnam aber schon. Deshalb engagieren wir uns seit 2012 für eine nachhaltige Wertschöpfung, die auch wirklich bei den Menschen ankommt. Die direkte und enge Zusammenarbeit mit den kaffeeanbauenden Familien ist dabei das Rückgrat unseres Engagements. Denn von diesen beziehen wir nicht nur unser Rohmaterial, sondern wir bieten ihnen durch die Produktion vor Ort auch die Möglichkeit für ein zusätzliches Einkommen. So sind wir mittlerweile eng in die landwirtschaftlichen Strukturen eingebunden und sind stolz darauf, führend im Bereich Arbeitssicherheit und faire Entlohnung zu sein.

Kann Kaffeeholz splittern?
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Kaffeeholz zeichnet sich im Vergleich zu unseren heimischen Holzarten durch seinen extrem dichten Faserverbund aus. Diese Eigenschaft macht es besonders resistent gegen mechanische Beanspruchungen, wie sie z. B. beim Kauen auftreten. Trotzdem können sich bei Überbeanspruchung größere Stücke aus dem Kaustab lösen. Diese sollten dann entfernt werden. Wir empfehlen in diesem Fall den nächstgrößeren Kaustab oder ein härteres Material wie z. B. Geweihstücke zu verwenden.

Was macht Kaffeeholz so besonders?
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Was ist Kaffeeholz?
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Das Holz der Kaffeepflanze, Coffea Canephora, wird Kaffeeholz genannt. Dieses koffeinfreie Holz ist ein Nebenprodukt des Kaffeeanbaus und es fällt bei der Verjüngung von Kaffeeplantagen als natürliches Rohmaterial an. Dieser ökologische Kreislauf garantiert eine nachhaltige Gewinnung unseres Rohmaterials, da jeder entnommene Baum durch eine junge Kaffeepflanze ersetzt wird. Zusätzlich werden die Nebenprodukte so weiterverwendet statt entsorgt. Perfektes Upcycling!

Fragen zum Versand

Hier werden Deine Fragen zum Versandprozess der CANOPHERA-Produkte beantwortet. Du findest Informationen zu Lieferzeiten, Versandkosten und Ländern, in die geliefert werden. Dieser Abschnitt ist nützlich, um zu verstehen, wie und wann Du Deine Bestellung erhalten wirst und was Du im Falle von Versandproblemen tun kannst.

Wie lange dauert der Versand nach der Bestellung?
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Wir versenden von Montag bis Freitag und geben stets unser Bestes, deine Bestellung noch am gleichen Tag zu bearbeiten. In der Regel kannst du 1-4 Arbeitstage nach der Bestellung mit deiner Lieferung rechnen.

Puis-je faire livrer ma commande à une station de conditionnement ?
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Comme nous expédions principalement par DPD, une livraison à une station d'emballage n'est malheureusement pas possible.

Quels sont les frais de livraison ?
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Les frais de livraison vers la France seront adaptés prochainement. Nous facturons 4,90 euros par commande pour la livraison en Allemagne. Pour la livraison dans tous les autres pays disponibles de l'Union européenne, les frais varient selon le pays : 10,90 euros vers la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, l'Autriche / 14,90 euros vers le Danemark, la France, l'Italie, la République tchèque / 19,90 euros vers l'Irlande, le Portugal, la Slovénie, l'Espagne, la Hongrie / 26,90 euros vers la Bulgarie, l'Estonie, la Finlande, la Grèce, la Croatie, la Lettonie, la Lituanie, la Roumanie, la Suède, la Slovaquie. Les frais de livraison sont clairement indiqués sur les pages des produits, dans le système du panier et sur la page de commande. À partir d'un montant de 35,00 euros, tu peux commander sans frais d'expédition en Allemagne.

Que se passe-t-il si je souhaite retourner un produit ?
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Nous souhaitons maintenir notre empreinte écologique aussi faible que possible. C'est pourquoi nous ne proposons pas de retours gratuits. Si vous souhaitez retourner une commande, veuillez vous adresser à notre équipe de service, via le formulaire de contact ou directement par e-mail à ecommerce@canophera.com.