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Häufig gestellte Fragen

Erfahre mehr über unsere CANOPHERA Produkte und finde Antworten auf deine Fragen in unseren FAQ Videos.

Allgemeine Fragen

Hier findest Du häufig gestellte Fragen zu den Grundlagen und Besonderheiten über die Vorteile des Kauens für Hunde, die Einzigartigkeit der CANOPHERA-Produkte und allgemeine Anwendungshinweise. Es ist ein idealer Ausgangspunkt für neue Kunden, um sich mit den Grundlagen und Philosophien hinter den CANOPHERA vertraut zu machen.

Warum ist Kauen wichtig für Hunde?
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Kauen ist für Hunde eine Möglichkeit, um ihre Nerven zu beruhigen und sich zu entspannen. Wenn unsere vierbeinigen Freunde auf etwas kauen, werden Glückshormone freigesetzt. Wenn du deinem Hund etwas zum Kauen gibst, befriedigt dies das natürliche Kaubedürfnis.

Warum ist es so wichtig, die richtige Kaustabgrösse zu wählen?
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Wie lange hält ein Kaustab?
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Unsere Kaustäbe und anderen Kauprodukte sind nicht für die Ewigkeit gemacht. Das langsame Abkauen ist das, was bei jedem Hund den Spaß ausmacht. Mindestens zehn Stunden Kauzeit ist ein guter Richtwert, um zu beurteilen, ob Material und gewählte Größe gewählte Größe für den jeweiligen Hund passend sind.

Wie lange dauert der Versand nach der Bestellung?
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Wir versenden von Montag bis Freitag und geben stets unser Bestes, deine Bestellung noch am gleichen Tag zu bearbeiten. In der Regel kannst du 1-4 Arbeitstage nach der Bestellung mit deiner Lieferung rechnen.

Ich möchte ein Produkt reklamieren. An wen kann ich mich wenden?
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Wir bedauern, dass du mit einem unserer Produkte nicht zufrieden warst. Bitte wende dich an unser Team; per E-Mail an ecommerce@canophera.com oder per Telefon unter +49 5971 9979923. Gemeinsam finden wir eine Lösung.

Ich habe Schwierigkeiten bei der Bestellung. Was kann ich tun?
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Wir helfen dir gern weiter. Sende uns einfach eine Nachricht über unser Kontaktformular oder direkt per Mail an ecommerce@canophera.com und wir melden uns bei dir.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
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Da wir hauptsächlich per DPD versenden, ist eine Lieferung an eine Packstation leider nicht möglich.

Wie hoch sind die Versandkosten?
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Wir berechnen für die Lieferung innerhalb Deutschlands pro Bestellung 4,90 Euro. Für den Versand in alle anderen verfügbaren Länder der Europäischen Union variieren die Kosten je Land: 10,90 Euro nach Belgien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Österreich / 14,90 Euro nach Dänemark, Frankreich, Italien, Tschechien / 19,90 Euro nach Irland, Portugal, Slowenien, Spanien, Ungarn / 26,90 Euro nach Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Kroatien, Lettland, Litauen, Rumänien, Schweden, Slowakei. Die Versandkosten werden dir auf den Produktseiten, im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite nochmals deutlich mitgeteilt. Ab einem Warenwert von 35,00 Euro bestellst du versandkostenfrei bei Versand innerhalb Deutschlands.

Gibt es einen Mindestbestellwert?
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Wir freuen uns über jede und jeden der eines unserer Kauspielzeuge ausprobiert. Daher gibt es bei uns keinen Mindestbestellwert.

Wie lauten eure Bankdaten bei Überweisung (Vorkasse)?
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Wenn du bei Zahlung Banküberweisung auswählst, bekommst du nach der Bestätigung die Zahlungsinformationen, wie Bankdaten und Referenz, angezeigt. Außerdem erhältst du diese im Anschluss per Mail von uns. Erst sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir deine Bestellung.

Wie finde ich die richtige Grösse?
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Um das passende Kauspielzeug für jeden Hund anbieten zu können, gibt es unsere Produkte in unterschiedlichen Größen, die für Hunde ab sechs Monaten geeignet sind. Diese können von Produkt zu Produkt variieren, deshalb findest du die Information zur richtigen Größe auf der jeweiligen Produktseite, unterhalb des "In den Warenkorb"-Buttons. ‍Hierbei gilt immer: Im Zweifel oder falls dein Hund einen starken Kiefer hat, immer eine Größe größer wählen.

Was passiert, wenn ich ein Produkt zurückgeben möchte?
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Wir möchten unseren ökologischen Fußabdruck so gering wie möglich halten. Daher bieten wir keine kostenlosen Retouren an. Falls du eine Bestellung retournieren möchtest, wende dich an unser Serviceteam, übers Kontaktformular oder direkt per Mail an ecommerce@canophera.com

Fragen rund um unsere Produkte

Hier findest Du spezifische Informationen zu unseren Kauartikeln. Du erfährst, wie die Produkte hergestellt werden, welche Materialien verwendet werden und welche Größen und Typen zur Verfügung stehen. Dieser Abschnitt ist ideal, um mehr über die Auswahl des richtigen Produkts für Deinen Hund und die besonderen Eigenschaften der CANOPHERA Kauartikel zu erfahren.

Wie kann ich bei CANOPHERA bezahlen?
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Wir bieten unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten an, die dir auch im Check-out Prozess angezeigt werden, u.a. Kreditkarte, Paypal, Rechnung und Vorkasse per Banküberweisung.

Was macht unsere Kaustangen aus Rothirschgeweihhälften besonders für deinen Hund?
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Unsere Rothirschgeweihe sind voll mit Mineralien und Calcium. Sie enthalten Glucosamin und Chondroitin, die Mobilität und Gelenkgesundheit deines Hundes fördern. Sie sind geruchsarm und nicht-allergen. Unsere Geweihhälften sind durch das offenliegende Geweihmark geeignet für nahezu alle Hunde.

Was macht unsere Kaustangen aus Geweih besonders für deinen Hund?
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Unsere Rothirschgeweihe sind voll mit Mineralien und Calcium. Sie enthalten Glucosamin und Chondroitin, die Mobilität und Gelenkgesundheit deines Hundes fördern. Sie sind geruchsarm und nicht-allergen. Ganze Geweihstücke sind das härteste, natürliche Material, das wir für unsere Hundekauprodukte verwenden und daher besonders gut für Power-Kauer mit extremem Kaubedürfnis geeignet.

Woher kommen unsere Rothirschgeweihe?
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Unsere Rothirschgeweihe stammen aus den tiefen Wälder Zentraleuropas. Jedes Jahr nach der Brunftzeit werfen die freilebenden, männlichen Hirsche ihr Geweih ab. Kurz danach werden die abgeworfenen Stangen von Hand aufgesammelt. Auf diese Weise muss kein Tier für unsere Hundekaustangen leiden. Wir sind stolz darauf, mit einigen der erfahrensten Geweihsammler zusammenzuarbeiten und so verlässlich Geweihe der höchsten Qualitätsklasse anbieten zu können.

Was macht unsere Kauhörner vom Schaf besonders für deinen Hund?
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Unsere Schafshörner bieten deinem Hund einen unwiderstehlichen, natürlichen Geschmack. Zusätzlich enthalten sie viel Protein und halten dadurch das Fell deines Hundes gesund und glänzend. Sie enthalten wenig Fett und die Hornfasern können vollständig verdaut werden. Wie all unsere Kauprodukte sind unsere Kauhörner frei von künstlichen Zusatzstoffen, unterstützen die Zahngesundheit deines Hundes und helfen, Stress abzubauen. Du suchst nach einem natürlichen Kauprodukt, das geruchsarm ist, weicher als ein Geweihstück und eine großartige Quelle von natürlichem Protein? Dann sind unsere Kauhörner vom Schaf genau die richtige Wahl!

Woher kommt unser Schafshorn?
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Ganz nach unserer Mission, extensive Landwirtschaft und Lebensstile, die seit Generationen existieren, zu bewahren, beziehen wir unsere Schafshörner nachhaltig und größtenteils aus ländlichen Gegenden, wo die Tiere freilebend auf traditionelle Art und Weise gehalten werden.

Was macht unsere Kauwurzel besonders für deinen Hund?
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Für alle Hunde mit sehr stark ausgeprägtem Kaubedürfnis, wo unsere Kaffeeholzkaustäbe nicht robust genug waren, kann die Kauwurzel aus Baumheide genau die richtige Wahl sein. Wie all unsere anderen Kauprodukte hilft die Kauwurzel beim Stressabbau und unterstützt die Zahngesundheit. Sie enthalten keinerlei Zusatzstoffe oder künstliche Inhaltsstoffe und haben keine Kalorien. Und natürlich befriedigen sie… the natural desire to chew.

Woher kommen unsere Baumheidewurzeln?
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Unsere Baumheide stammt aus dem Mittelmeerraum Europas. Dort wird sie nachhaltig geerntet. Kleine, zertifizierte Familienbetriebe ernten die einzelnen Wurzeln von Hand, ohne große Maschinen, um die einzigartige Landschaft zu schonen und die traditionellen Lebensweisen vor Ort zu bewahren.

Was sind Baumheidewurzeln?
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Die Kauwurzeln werden aus den Wurzeln der Baumheide (Erica Arborea) gewonnen, die in der Mittelmeerregion wächst. Wegen ihrer Schönheit und Härte wird die Wurzel traditionell für die Herstellung exklusiver Tabakpfeifen verwendet.

Was macht unser Coffee+Coco Kauspielzeug besonders für deinen Hund?
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In diesem Kauspielzeug werden zwei unterschiedliche Materialien kombiniert, um deinem Hund ein abwechslungsreiches und aufregendes Kauvergnügen zu bieten. Wir nutzen nur 100 % natürliche Materialien in unseren Kauprodukten – keine Zusatzstoffe oder künstlichen Inhaltsstoffe, kein Fett. Die spezielle Faserstruktur von Holz als auch Kokosseil verhält sich ähnlich wie eine Zahnbürste. Und die kurzen Fasern des Seils fügen deinem Hund keinen Schaden zu, wenn sie verschluckt werden. So sind sie eine gesunde, plastikfreie Alternative zu anderen Spielzeugen.

Woher kommen unser Kaffeeholz und Kokosseil?
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Unser Kaffeeholz und Kokosseil stammen aus Vietnam. Das Land ist der weltweit zweitgrößte Produzent von Kaffee und das Kaffeeholz, was wir nutzen, ein Nebenprodukt dieser Kaffeeproduktion. Durch das Upcycling des Kaffeeholzes bieten wir den Familien vor Ort, die Kaffee anbauen, eine nahhaltige Alternative. Das Kokosseil beziehen wir von kleinen, lokalen Betrieben, wo diese Art Seil bereits seit Generationen von Hand hergestellt wird. Unser Seil wurde extra für uns entwickelt; damit es reißfester ist und mit seiner Faserstruktur problemlos von Hunden verdaut werden kann.

Was passiert, wenn ein Hund auf unseren Kaustäben aus Kaffeeholz kaut?
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Warum wird unser Kaffeeholz in Vietnam verarbeitet?
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Warum wird unser Kaffeeholz in Vietnam verarbeitet? Kaffeebäume wachsen nicht in Deutschland. In Vietnam aber schon. Deshalb engagieren wir uns seit 2012 für eine nachhaltige Wertschöpfung, die auch wirklich bei den Menschen ankommt. Die direkte und enge Zusammenarbeit mit den kaffeeanbauenden Familien ist dabei das Rückgrat unseres Engagements. Denn von diesen beziehen wir nicht nur unser Rohmaterial, sondern wir bieten ihnen durch die Produktion vor Ort auch die Möglichkeit für ein zusätzliches Einkommen. So sind wir mittlerweile eng in die landwirtschaftlichen Strukturen eingebunden und sind stolz darauf, führend im Bereich Arbeitssicherheit und faire Entlohnung zu sein.

Kann Kaffeeholz splittern?
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Kaffeeholz zeichnet sich im Vergleich zu unseren heimischen Holzarten durch seinen extrem dichten Faserverbund aus. Diese Eigenschaft macht es besonders resistent gegen mechanische Beanspruchungen, wie sie z. B. beim Kauen auftreten. Trotzdem können sich bei Überbeanspruchung größere Stücke aus dem Kaustab lösen. Diese sollten dann entfernt werden. Wir empfehlen in diesem Fall den nächstgrößeren Kaustab oder ein härteres Material wie z. B. Geweihstücke zu verwenden.

Was macht Kaffeeholz so besonders?
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Was ist Kaffeeholz?
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Das Holz der Kaffeepflanze, Coffea Canephora, wird Kaffeeholz genannt. Dieses koffeinfreie Holz ist ein Nebenprodukt des Kaffeeanbaus und es fällt bei der Verjüngung von Kaffeeplantagen als natürliches Rohmaterial an. Dieser ökologische Kreislauf garantiert eine nachhaltige Gewinnung unseres Rohmaterials, da jeder entnommene Baum durch eine junge Kaffeepflanze ersetzt wird. Zusätzlich werden die Nebenprodukte so weiterverwendet statt entsorgt. Perfektes Upcycling!

Fragen zum Versand

Hier werden Deine Fragen zum Versandprozess der CANOPHERA-Produkte beantwortet. Du findest Informationen zu Lieferzeiten, Versandkosten und Ländern, in die geliefert werden. Dieser Abschnitt ist nützlich, um zu verstehen, wie und wann Du Deine Bestellung erhalten wirst und was Du im Falle von Versandproblemen tun kannst.

Wie lange dauert der Versand nach der Bestellung?
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Wir versenden von Montag bis Freitag und geben stets unser Bestes, deine Bestellung noch am gleichen Tag zu bearbeiten. In der Regel kannst du 1-4 Arbeitstage nach der Bestellung mit deiner Lieferung rechnen.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
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Da wir hauptsächlich per DPD versenden, ist eine Lieferung an eine Packstation leider nicht möglich.

Wie hoch sind die Versandkosten?
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Wir berechnen für die Lieferung innerhalb Deutschlands pro Bestellung 4,90 Euro. Für den Versand in alle anderen verfügbaren Länder der Europäischen Union variieren die Kosten je Land: 10,90 Euro nach Belgien, Luxemburg, Niederlande, Polen, Österreich / 14,90 Euro nach Dänemark, Frankreich, Italien, Tschechien / 19,90 Euro nach Irland, Portugal, Slowenien, Spanien, Ungarn / 26,90 Euro nach Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Kroatien, Lettland, Litauen, Rumänien, Schweden, Slowakei. Die Versandkosten werden dir auf den Produktseiten, im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite nochmals deutlich mitgeteilt. Ab einem Warenwert von 35,00 Euro bestellst du versandkostenfrei bei Versand innerhalb Deutschlands.

Was passiert, wenn ich ein Produkt zurückgeben möchte?
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Wir möchten unseren ökologischen Fußabdruck so gering wie möglich halten. Daher bieten wir keine kostenlosen Retouren an. Falls du eine Bestellung retournieren möchtest, wende dich an unser Serviceteam, übers Kontaktformular oder direkt per Mail an ecommerce@canophera.com